1 前 言
随着经济向全球化发展，各国经济边界日益模糊，电子商务越来越成为企业国际化经营的主要手段。电子商务是以网络与电子方式完成业务交易的商务。与传统商务比，电子商务以其快速方便，交易成本低，贸易机会增加，贸易流程减少，企业生产力提高等巨大优势，成为替代传统商务的新形式。近年来，全球电子商
务进程迅猛，预计今年全球国际贸易中电子商务可达6000亿美元，到2004年电子商务将达4万亿美元。目
前，我国企业电子商务还处在起步阶段，对于大多数企业来说，电子商务还是一个新课题。特别是一些企业在进入电子商务领域后，并未能立刻给企业带来商务的高效率和高效益，使得电子商务发展滞后。专家指出，企业电子商务的成功，关键在于整合经营与策略创新。研究成功企业电子商务的实践，主要应在资源配置、电子交易与支持系统、技术与市场管理等六大方面进行电子商务整合创新，这对于我们加快电子商务经营，运用网络经济融入WTO和全球化是很有启迪的。
2 企业资源配置能力创新是电子商务整合经营的内在基础
电子商务的本质是商务，电子只是一种手段。专家指出，企业开展电子商务，其生命力源泉还在于企业内部资源配置能力和创新速度，在于企业整体经营 模式的转变。因此，企业在构筑良好的IT基础设施的同时，还要重视企业运行机制、人才与市场资源整体能力配置与整合创新，为企业电子商务打下坚实的内在基础。例如：近年来，美国3CM公司、摩托罗拉等企业均拨出巨资用于网络知识培训，加速培育与网罗网络经营人才，推动企业商务模式的转变，以适应网络商务和全球化发展要求。美国科用公司对企业组织和运行机制进行大幅度调整，加大对企业内部组织与人才的激励力度，以发挥各方资源的整体配置效率，更加适应开展电子商务的新要求。企业资源配置能力创新，对于强化电子商务整合经营的基础十分重要。要使电子商务顺利进行，必须有企业的技术创新、产品创新和市场创新作保证，这些都离不开资源配置能力及其与电子商务的整合。企业资源配置能力创新，就是将企业内部的人力、财力、物力等不同资源作为一个整体进行优化和整合，使各种资源能力在每个环节都发挥出整体的最高效率。例如，飞利普公司在加速电子商务发展中，创新出“技术十市场”的经营模式，通过网络与消费者、经销商建立起广泛的联系，以此加快技术创新，使企业与市场的结合更加紧密，科技创新更加适合消费者需求。我们的企业在发展电子商务经营中，应当运用资源配置能力创新，提升电子商务整合经营的企业内部基础。要突出网络人才资源创新，大力培养企业网络专业人
才，解决企业电子商务人才核心资源不足的问题。美国学者指出，亚洲网络公司生存率不到2.5％，企业电
子商务滞后，问题在于网络业人才严重不足。我们一些企业由于网络人才缺乏，面对电子商务和网络经营活动力不从心。要突出技术与市场创新，大力采用网络经济和电子商务新的经营方式，整合和提高企业改造、创新能力。实践证明，必须进行企业资源配置能力创新与网络整合经营，才能为电子商务插上腾飞的翅膀。
3 企业关系管理创新是电子商务整合经营的市场核心
在电子商务发展过程中，企业关系管理是资源配
置创新的延续和升华。电子商务与传统商务一样，都是要大力开拓市场，赢得更多的客户。因此，把顾客关系管理创新与电子商务整合经营，已成为企业商务模式创新的核心内容。例如：美国福特公司在电子商务整合经营中，将制造工厂股份转让给Visteun等配套公司，同时收购LandRover等著名品牌等无形资产，发展专
业化产品供应商，建立电子商务供应体系。根据福特汽车是全球化生产、供应与配套、组装和销售的特点，通过公司电子数据交换系统，直接与汽车制造部件供应 商沟通；运用因特网加快与销售商交流，实行了全球商务电子化。公司建立了B2B商务中心，与50000多家供应商进行了联网，公司电子商务供应量上升到
43％。在开展B2C商务中，建起了与消费者直接沟通的网络，使产品销售直接与消费者之间架起了桥梁。
企业电子商务经营中的关系管理与创新，就是运用网络与市场整合，与消费者、供应商等之间建立起市
场共同体的行为活动。企业电子商务必须要与消费者经销商和供应商进行合作，取得相互间的网络化联系，
实行随时相互间的信息沟通。这就要求网络系统的良好对接，形成客户关系管理（CRM）和供应链管理
（SCM）。通过网络与 CRM、SRM的整合经营，提供给客户网络沟通与网络体验，实现电子商务的快速运行。
著名管理专家科特勒说：“在这个新的变化的世界里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙
伴及公司员工的良好关系”。这一经营理念将顾客上升为企业营销关系中的主要关系，处于核心位置。顾客满意成为企业营销创新的最高目标，企业一切经营活动必须紧紧围绕顾客进行。从一定意义上说，电子商务与传统商务的企业关系管理没有什么区别。我们应强化电于商务企业关系管理，加快建立企业电子商务市场
关系信息管理系统，对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴等不断变化的情况随时进行监测
与公关，全面协调和提升企业电子商务管理关系。
4 企业定制产品创新是电子商务整合经营的表现形式
企业电子商务整合经营模式的一个重要方面就是通过网络整合市场需求，按照用户特殊要求进行定制产品，并在很短的时间内交到客户手中。例如：近年来，美国戴尔公司平均每年销售额增长54％，由一个名不见经传的小公司迅速发展为产品与服务超过170个国家和地区的大型跨国公司。戴尔公司实现国际经营的超增长，得力于高速创新的网络直线整合经
营。戴尔公司绕过中间批发商，运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新与定制产品，快速直接地与客户联系，确保在3～5天内将根据顾客个性化要求设计生产的产品交到顾客手中，其价格低于市场产品10％以上，并有一流的技术和服务保证。电子商务经营具有虚拟化市场、个性化产品定制、直接化物流配送等新特点。企业网络经营的成功秘诀，关键是在经营中建立起一种与顾客直接联系的业务体系和围绕顾客要求定制产品的快速创新体系。在全球化经济与竞争中，电子商务营销中的个性化定制产品比重愈来愈大，这就要求企业网络与技术整合
创新能力更强。我们要大力采用电子商务定制整合新
形式，开发网络定制与个性化产品，取得更大的电子商务市场和更强的竞争力。
5 企业物流配送系统创新，是电子商务整合经营的有力支持
企业开展电子商务的核心是进行商务活动，电子网络则提供了最快的交流手段。实践证明，电子商务需要有物流配送系统的支持，两者进行整合，才可将商务进行完毕。在电子商务过程中，电子网络只完成了商流、货币流、信息流等，而物流则不能由网络来完成。因此，没有物流系统的配套，电子商务只能是“空中楼
阁”，最终只会失败。近年来，成功的企业都注重了电子商务与物流配送系统创新的整合。例如：我国海尔公司把构建企业电子商务物流配送系统，作为网络整合经营创新的战略措施。近年来，在近干个城市设立了办事和销售中心，建立了集团通畅的企业电子商务物流ERP系统，有力地为企业电子商务提供了支持。企业电子商务与物流配送系统整合创新，另一个重要方面是发展电子商务特许经营。特许经营是特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按照合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动的一种经营方式。电子商务和特许经营都具备网络化、规模化经营的特点，两者整合能够更有效地解决电子商务信息流与物流的矛盾，使网上购买者享受到更加便捷的服务。实行电子商务物流配送系统整合创新，企业可以通过设立在各地的办事机构、销售中心、连锁商店等完成电子商务物流任务，还可以通过特许经营和委托代理派送等多种方式，共同建立起企业电子商务物流支持系统。
6 企业网络信息化创新是电子商务整合经营的协同体系
信息、速度、创新是电子商务的中心环节。加快构建企业网络信息化系统，搞好与电子商务整合协同，这是企业电子商务的基石和必要手段。知名企业成功的电子商务，都十分重视企业网络信息化创新。例如：美国思科公司建立了以员工为中心的思科在线CEC，建立企业内、外部网络化数字管理系统，开通了思科网络培训中心，并将大量企业情况以声像形式进入企业内部网络，推进了公司走向世界。企业网络信息化与电子商务整合经营创新，主要包括三大方面：第一是企业对网络的建立、管理和使用。建立什么样的网络系统，企业电子商务最需要做什么？这是必须首先回答的课题。从成功企业的实践看，电子商务具有三大成功要素，这就是：智能化的 IT基础设施、商务运作与市场的高度结合、技术与业务模式的创新。这是网络信息化与商务整合的前提。第二是企业对电子商务信息的收集、整理与运用。互联网是一个信息资源共享的平台，也正在为一个信息交流平台，一个商务平台。企业必须增强商务信息处理能力，善于运用网络扩大信息资源和利用信息资源。要建立企业网络信息收集、整理和反馈、服务体系，运用因特网的快捷、准确等优势，及时收集市场需求和消费者意见，通过网络建立企业信息反馈系统、信息查询系统、咨询服务系统，运用网络把企业与市 场紧密地联系起来。第三是建立企业内部网络系统，加速企业内部信息传递速度，使企业生产、经营与市场相对接，同时，发挥网络教育与培训；人才的功能，提高企业网络化水平。
7 企业电子交易系统创新是电子商务整合经营的重要保障
电子商务不仅仅是企业自身一个方面，而是一个电子交易系统。加快电子商务与电子交易系统整合与创新，是电子商务信誉提升和得以顺利进行的根本保证。电子商务包括企业与消费者之间，非特定企业之
间、特定企业之间以及企业与政府之间的多方位电子商务类型，具有网上广告、订货、签约、付款、客户服务 和市场调研、财务核算及生产安排等全新功能与特点。由于电子商务的虚拟经营性质，更加依赖于电子
交易系统整合创新。从我国企业电子商务实践看，一方面要创新与企业电子交易相关的系统，建立起电子商务全社会信用体系。电子商务需要有银行、邮电、交通和法律等部门的参与，要有社会经济运行的支撑基础。这些领域需要加快建设，为企业电子商务创造良好的条件。要从健全相关制度和法律法规上堵住信用漏洞，重造“诚实、信用”的经营氛围。根据电子商务交易活动不以物物交换形式出现，供货与付款不同时进行，作为支付手段的货
币以特殊的信用形式加入了流通过程，并由银行机构来完成的特点，应十分注重银行的支付信誉，建立起相应的企业电子商务银行信用制度。电子商务还关系到对机器系统和技术的依赖性，要建立设备和网络系统信用。此外，还要建立区域与社会的法律信用，公正执法，消除地方保护主义及执法不严等现象。另一方面，企业自身要注重品牌与网络形象的建立，防止电子交易过程中的欺诈行为，防止在商标、创新技术、知识产权等领域的侵权发生。这样，就能形成企业电子商务良好的保障体系，推进网络经济与商务更快发展。